• Email
    thuy.nguyen@athenaretailconsulting.com
  • Hotline
    028 3930 2242 - 028 3930 2243
Trang chủĐào tạoĐại cương bán lẻ

BÁN HÀNG & DỊCH VỤ

Mục tiêu chương trình

Hiểu rõ cách thức phát triển các trải nghiệm mua sắm, nhằm xây dựng sự trung thành của khách hàng.

Nội dung

Chương 1: Tổng quan

  • Các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng và cách thức dịch vụ tác động đến doanh số
  • Khái niệm khách hàng nội bộ và bên ngoài
  • Tầm quan trọng của giá trị kinh tế trong sự trung thành của khách hàng
  • Các thành phần của hồ sơ khách hàng, nhu cầu, mong muốn và số liệu nhân khẩu học

Chương 2: Quản lý bán hàng và dịch vụ

  • Các yếu tố quản lý doanh số và dịch vụ
  • Cách thức thiết lập chỉ tiêu doanh số, dịch vụ và cách thức thiết lập chỉ tiêu cho từng cá nhân
  • Phương pháp quản lý sàn hiệu quả, chẳng hạn như các hoạt động dịch vụ bán hàng được mô hình hóa và đánh giá hành vi, dịch vụ khách hàng và bán hàng
  • Cách thức tăng doanh số bán hàng có giá trị cao và các dịch vụ mang lại lợi ích
  • Vai trò của người quản lý nhân sự và cách thức nhân sự tác động đến trải nghiệm của khách hàng
  • Cách thức chủ động ứng phó với các tình huống ảnh hưởng đến khách hàng

Chương 3: Đo lường hiệu quả bán hàng và dịch vụ

  • Tầm quan trọng của việc theo dõi kết quả các dịch vụ và hoạt động bán hàng
  • Cách thức đo lường công tác bán hàng và dịch vụ
  • Phương pháp truyền thông kết quả bán hàng và dịch vụ
  • Cách thức sử dụng số liệu hiệu quả trong hoạt động kinh doanh để tạo cơ hội và tìm giải pháp định hướng bán hàng và dịch vụ

Vui lòng điền các thông tin (bắt buộc) vào mẫu bên dưới và gửi về cho chúng tôi.

Họ và Tên *:

Email *:

Điện thoại *:

Tiêu đề:

Công ty:

Chương trình *:

Nội dung *:

 

 

 

Liên hệ với chúng tôi

 

Floor 5, Dhouse Building, 39 Nguyen Thi Dieu, Ward 6, District 3, HCMC
+84.028.3930 2242 - 3930 2243
+84.903.708.084
client_support@athenaretailconsulting.com
www.athenaretailconsulting.com

 

Quét mã truy cập Fanpage Athena

 

Download

 

Nhận bản tin

 

Facebook Mesenger
028 3930 2242