TỐI ƯU KHÔNG GIAN BÁN HÀNG

Giới thiệu chung

Không gian bán hàng, lưu lượng hàng hóa và thiết kế cửa hàng là một trong những công cụ có giá trị nhất tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng. Thiết kế lối đi, và không gian / kệ hàng không phù hợp tại cửa hàng có thể làm giảm thu hút khách hàng mua sản phẩm cho dù họ có nhu cầu. Các nhà bán lẻ hàng đầu nhận ra rằng để thúc đẩy hành vi mua sắm đòi hỏi phải tuân theo một kế hoạch cụ thể để đáp ứng được các mục tiêu sau:

• Thu hút – Hướng khách hàng theo lối đi của cửa hàng hay đến các mặt hàng
• Hướng dẫn – Hỗ trợ khách hàng tìm thấy giải pháp cho nhu cầu của họ
• Tác động – Thúc đẩy khách hàng tìm hiểu, khám phá, trải nghiệm, trao đổi, xây dựng giỏ hàng.
• Tối ưu – Điều chỉnh, cơ cấu một cách cân đối những sản phẩm có trong cửa hàng, chi phí nhân công và vòng quay hàng tồn kho

Bằng cách thấu hiểu các động lực của người mua hàng, những rào cản và các hành vi dọc theo hành trình mua hàng của người tiêu dùng và người mua sắm, các nhà bán lẻ đã phát hiện ra những giải pháp cần thực hiện để thu hút khách hàng hiệu quả. Khi chuyển đổi thành các hành động cụ thể, họ thành công trong việc khởi tạo lại trải nghiệm mua sắm của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng lợi nhuận. Sau khi tối ưu không gian bán hàng, các nhà bán lẻ tăng 6 – 10% độ hiệu quả trong việc điều hành và quản lý các cửa hàng, so với trước khi tối ưu không gian bán hàng.

Chúng tôi làm được gì

Đội ngũ chuyên gia của ARC cung cấp một cách tiếp cận toàn diện và đã được chứng minh để giúp các công ty thấu hiểu tầm quan trọng của tối ưu hóa không gian, các rào cản và yếu tố tác động đến quyết định mua sắm của khách hàng để thiết lập, sử dụng không gian trong cửa hàng hiệu quả cho từng mặt hàng giống và khác nhau. Danh sách một phần các dịch vụ tư vấn của chúng tôi bao gồm:

• Đánh giá quản lý không gian bán hàng: ARC sẽ tiến hành đánh giá kỹ lưỡng về các vấn đề tiềm ẩn trong quản lý không gian bán hàng, những quy trình, công cụ và các năng lực trong quản lý không gian của đối tác, bao gồm đánh giá giải pháp tiêu chuẩn tốt nhất trong ngành bán lẻ và phân tích đối thủ cạnh tranh. ARC cũng sẽ đánh giá 10-15 danh mục hàng hóa chính thông qua quy trình kiểm tra tại từng cửa hàng để tìm hiểu mức độ hiệu quả trong vận hành, cũng như tính nhất quán và các tác động của việc thực hiện quản lý không gian.
• Chiến lược quản lý không gian bán hàng: ARC sẽ làm việc với nhóm thiết kế đa chức năng của nhà bán lẻ để xác định những kỳ vọng, nguyên tắc, mục tiêu, chỉ số đo lường và chiến lược quản lý không gian ở tầm vi mô và vĩ mô cho giai đoạn phát triển tiếp theo, thông qua hàng loạt những ý tưởng, loại hình và các cụm cửa hàng. Từ đó cũng đưa ra những chỉ dẫn rõ ràng cho việc xác định khi nào cần ứng dụng hay đầu tư vào quản lý không gian bán hàng và điều hành nhân công.
• Quy trình lập kế hoạch quản lý không gian: thông qua việc thiết kế và thực hiện quy trình lập kế hoạch quản lý không gian một cách liên tục, nhà bán lẻ có thể tạo ra những thay đổi nhanh hơn ở các danh mục hàng hóa chiến lược của mình, nhờ vào những chỉ dẫn cụ thể trong các bản kế hoạch được xây dựng trên dữ liệu. Ngoài ra nó còn liên quan đến việc áp dụng các giải pháp tốt nhất trong ngành được ARC nghiên cứu, và làm rõ vai trò, trách nhiệm cũng như những chỉ số đo lường.
• Thử nghiệm quản lý không gian và kiểm tra: ARC sẽ hỗ trợ thiết kế và thực hiện các thử nghiệm để đánh giá các ý tưởng và sáng kiến - trong việc tối ưu không gian bán hàng, thu hút khách hàng tham gia mua sắm - được tìm thấy từ các phân tích cho đến những sơ đồ của cửa hàng phục vu quá trình vận hành và kiểm kê hàng hóa.
• Phân tích quản lý không gian và lựa chọn hệ thống: ARC sẽ hỗ trợ việc xem xét, tìm nguồn cung ứng, thử nghiệm, cài đặt các công cụ mới, xây dựng cơ sở dữ liệu và hệ thống mới.
• Phát triển năng lực quản lý không gian bán hàng: ARC sẽ đánh giá cấu trúc tổ chức, và những năng lực cần có và các hoạt động đào tạo cần thiết để xây dựng khả năng thu hút khách hàng theo mong muốn của tổ chức. ARC sau đó sẽ thiết kế và triển khai giải pháp quản lý không gian tối ưu nhất để tạo điều kiện xây dựng những năng lực mới, tốt hơn.